□蒋璟璟

快递业手脚当代服务业的迫切组成部分，是推进畅达形状转型、促进构陷升级的先导产业，在缩小畅达本钱、守旧电子商务、服务坐褥生计等方面进展着迫切作用。近日，《山东省快递业促进条例》（以下简称《条例》）经山东省十四届东谈主大常委会第十一次会议通过，将于2025年1月1日起推论。其中律例，快递筹划企业应完善从业东谈主员的投诉领路免责机制。（济南日报）

操办快递业的立法不在少数，其中侧要点，基本都都集于轨范行业发展、保护构陷者利益。在此基础上，山东新近通过的“快递业促进条例”，则进一步突显了对快递员权益的样式，这组成了其自身显著的秉性。《条例》从功课环境改善、涵养培训强化、休息放假权益保障等方面律例了快递筹划企业的包袱，针对施行中快递筹划企业处理投诉举报不顺应问题，律例快递筹划企业应完善从业东谈主员的投诉领路免责机制……这份法律力挺，对快递从业群体而言，可谓暖心。

梳理该《条例》中，对于“保障从业东谈主员权益”的千般表述，咱们能够不错将之分为两个部分。其一，是法定的管事保障，比如诠释确工时、放假，合规坚贞条约、交纳社会保障等等；其二，则是联结这一滑业特别情况，所作念出了一些针对性安排。比如说，其中特等强调“完善从业东谈主员的投诉领路免责机制”——这一律例，直面快递行业一直存在的操办痛点，态度坚贞地传递了，厘清曲直对错，保护快递员群体不被冤枉、不受憋闷的自制态度。

一个必须承认的事实是，好多快递企业里面，其实一直存在着“以罚代管”的风光。濒临客户对快递员的投诉，企业责罚者基本都“照单全收”。其对于投诉无所谓信或不信，而是有投诉即“处罚”，动辄扣钱了事。这一高压的、一刀切责罚模式，恶浊了对错，通常让快递员蒙受不公。其貌似姿态很高，标榜“铁腕带队伍”，实则在很猛进度上，如故有企业“控本”的考量在。一方面，减少了去拜访、复核的经由本钱。另一方面，“以罚代管”本人也减少了薪酬开支。

和好多行业所不相通的是，快递行业对于里面职工的责罚，素来是轻视式的，是透顶的后果导向的。明知好多客户的投诉“毫无道理”，也不加求证、懒得甄别，不少快递企业仍是民俗了对雇员的无尽苛求。置于这一大配景下，具体而微的立法劝诱，就显得尤为迫切。完善“快递小哥”投诉领路免责机制，这既是保障管事者正当权益，亦然促进快递行业长期健康有序发展的内在价值观念。