近期，北京市消耗者协会梳理96315热线投诉情况发现，家电上门维修占到维修类投诉的50%以上。主要问题一是消耗者被非品牌授权的维修考虑者误导，消耗者通过搜索网站找到的品牌家电维修，宣称“官方售后维修”骨子上非品牌授权；二是两边商定好用度后临时涨价，存在无病乱修、微恙大修的表象；三是未完成处事，维修东谈主员现场未修好家电却收取了维修用度，或维修东谈主员走后家电再次出现问题。

如：消耗者汪女士因为空调漏水通过某平台摄取上门维修处事，维修东谈主员上门后奉告空调的泵坏了，维修时辰收取消耗者500元，消耗者其后证明该空调莫得泵这个配置，这才知谈被维修东谈主员忽悠；消耗者李先生通过某搜索网站摄取某品牌无线吸尘器官方付费维修，维修东谈主员自称为官方售后，需要购买更换配件和保修处事，维修后经核实维修东谈主员未取得品牌授权。

上海市消耗者权柄保护委员会拜访数据清楚，部分通过采集时势考虑的家电维修商户存在失实报价、失实维修以及捏造故障等挫伤消耗者权柄的行径，且商户信息伪善。另有家电维修东谈主员通过印制小告白并塞进住户信箱、门缝的时势进行宣传，每每打着“某某区社区处事中心”等口头，这些小告白的真正度险些为零，存在高额收费、失实地址等问题。

《北京市家用电器维修处事明码标价顺次（京市监发〔2023〕84号）》指出，家电维修处事考虑者提供上门维修处事的，维修东谈主员应当在处事前主动向消耗者出示与其在考虑风物明码标价内容一致的价目表或价钱手册等，以便于消耗者遴选、查询。通过采集时势提供处事大约销售居品的，应当通过采集页面，以翰墨、图像等时势进行明码标价。抓行先消耗后结算的，应当在结算前向消耗者出具结算清单，列明所消耗的处事神情、价钱以及总收费金额等信息。存在辅料大约零配件用度的，还应当列明关联居品的品名、数目、价钱等信息。

消耗请示

为此，北京市消耗者协会提醒巨大消耗者，遴选家电维修时，首遴选品牌官廉正规维修渠谈，或遴选有正规风物的考虑者，不轻信廉价维修处事宣传，防卫搜索网站“李鬼”，妥善保留消耗凭据。

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首选品牌官廉正规维修渠谈大约正规实体店维修考虑者。消耗者遴选品牌官廉正规维修渠谈，可从家电标签、居品发挥书、售后处事手册中查找品牌售后处事电话（品牌官方APP或处事号），或在品牌官方网站上查找售后探求时势。此外，也不错插足中国消耗者协会官方网站（www.cca.org.cn），遴选“消协帮您查”栏目，插足“企业处事探求时势检验宝”，搜索需要维修的家电品牌，即可找到该品牌的探求电话及官方网站。

 

淌若消耗者遴选非品牌官方售后，不要轻信“小告白”，优先遴选有正规实体店的维修考虑者，留好维修凭证，防卫失实维修，过度维修。

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莫轻信考虑者廉价宣传。消耗者通过采集时势寻找维修处事时要检讨考虑者关联禀赋，货比多家，不要轻信维修处事价钱彰着低于阛阓价钱的考虑者。

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严慎对待搜索网站。消耗者要仔细永别通过搜索网站搜索的维修处事信息，防卫“李鬼”或“盗窟售后”。

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妥善留存消耗凭据。消耗者维修家电时，要检验职责主谈主员身份解释，条目出示报价单子，过后索取发票、收条等消耗凭证，保留维修单、宣传信息等关联凭证。如遭受消耗纠纷，应实时与商家协商科罚，如协商弗成，可向消耗者协会或行业操纵部门投诉，或提请仲裁机构仲裁以及向东谈主民法院拿告状讼。